Kehrt zurück
Ellure hat ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf von 30 Tagen können wir Ihnen bei einer Rücksendung nicht weiterhelfen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu starten, Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@shopellure.com . Sobald Ihre Anfrage angenommen wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte versenden Sie Ihre Artikel nicht an die Adresse auf der Verpackung Ihrer Bestellung, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Sie sind für die Rücksendekosten für die Rücksendung Ihrer Artikel verantwortlich. Es ist erforderlich, einen verfolgbaren Versanddienst auszuwählen. Für die Rücksendung Ihrer Artikel fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder andere Gebühren an.
Austausch
Um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Artikel so schnell wie möglich erhalten, bieten wir keinen herkömmlichen Umtausch an. Bitte geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte andere Farbe, Größe oder Variante auf und kontaktieren Sie uns dann, um eine Rückgabe für Ihren ursprünglichen Kauf zu veranlassen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Artikel zurücksenden, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den oder die falschen Artikel erhalten haben, damit wir etwaige Probleme so schnell wie möglich prüfen und beheben können. Fügen Sie Ihrer E-Mail unbedingt einen Nachweis (Bilder und/oder Videos) der fehlerhaften Artikel bei. Nach Genehmigung werden wir eine Ersatzsendung ausstellen.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter Geschenkkarten oder maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten die Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers, Ihrer Bank und anderen Faktoren. In den meisten Fällen werden die zurückerstatteten Beträge innerhalb von weniger als einer Woche nach der Rückerstattung auf dem entsprechenden Konto gutgeschrieben. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@shopellure.com.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden oder eine Rückgabe überhaupt nicht akzeptiert wird. Es liegt in unserem Ermessen, ob wir eine Rücksendung akzeptieren oder eine Rückerstattung für Artikel gewähren, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung stornieren. Nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist ist Ihre Bestellung wahrscheinlich bereits verpackt oder versandt und wir können sie nicht mehr stornieren oder Anpassungen vornehmen. Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, senden Sie eine E-Mail an contact@shopellure.com und wir helfen Ihnen weiter. Bitte beachten Sie, dass für alle stornierten Bestellungen aufgrund der damit verbundenen Kreditkartenbearbeitungsgebühren eine Stornierungsgebühr von 3 % anfällt. Diese Gebühr von 3 % wird auf der Grundlage Ihres Gesamtbestellwerts berechnet und werden von Ihrer Rückerstattung ausgeschlossen.
Bei Fragen zu dieser Richtlinie und/oder Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@shopellure.com.
