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Ellure hat ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf von 30 Tagen können wir Ihnen bei einer Rücksendung nicht mehr behilflich sein.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@shopellure.com . Sobald Ihre Anfrage akzeptiert wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht an die Adresse auf der Verpackung Ihrer Bestellung, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht akzeptiert.
Sie sind für die Rücksendekosten für die Rücksendung Ihrer Artikel verantwortlich. Es ist erforderlich, einen nachverfolgbaren Versandservice auszuwählen. Es gibt keine Wiederauffüllungsgebühr oder andere Gebühren für die Rücksendung Ihrer Artikel.
Austausch
Um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Artikel so schnell wie möglich erhalten, bieten wir keinen traditionellen Umtausch an. Bitte geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte andere Farbe, Größe oder Variante auf und kontaktieren Sie uns dann, um eine Rückgabe für Ihren ursprünglichen Kauf zu veranlassen. Sie können Ihre Artikel zurückgeben, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie dies bevorzugen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie die falschen Artikel erhalten haben, damit wir alle Probleme so schnell wie möglich bewerten und beheben können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrer E-Mail Beweise (Bilder und/oder Videos) der fehlerhaften Artikel beifügen. Nach Genehmigung stellen wir eine Ersatzlieferung aus.
Ausnahmen / Einwegartikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, einschließlich Geschenkkarten oder kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.
14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union
Ungeachtet dessen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies genehmigt wird, werden wir umgehend eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Sie erhalten die Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers, Ihrer Bank und anderen Faktoren. In den meisten Fällen wird Ihr zurückerstattetes Geld innerhalb von weniger als einer Woche nach Ausstellung der Rückerstattung auf dem richtigen Konto angezeigt.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@shopellure.com.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden oder eine Rücksendung überhaupt nicht akzeptiert wird. Es liegt in unserem Ermessen, ob wir eine Rücksendung akzeptieren oder eine Rückerstattung für Artikel vornehmen, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Sie können Ihre Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung stornieren. Nach Ablauf dieser 24 Stunden wurde Ihre Bestellung wahrscheinlich bereits verpackt oder versandt und wir können sie nicht mehr stornieren oder Anpassungen vornehmen. Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, senden Sie eine E-Mail an contact@shopellure.com und wir helfen Ihnen weiter.
Bei Fragen zu dieser Richtlinie und/oder Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@shopellure.com.