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Ellure tiene una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Después de que hayan pasado 30 días, no podemos ayudarlo con una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos por correo electrónico a contacto@shopellure.com . Una vez que se acepte su solicitud, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No envíe sus artículos a la dirección que figura en el empaque de su pedido a menos que se lo indiquen. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Usted es responsable de los costos de envío de devolución para devolver sus artículos. Se requiere seleccionar un servicio de envío rastreable. No hay tarifa de reposición de existencias ni ninguna otra tarifa para devolver sus artículos.
Intercambios
Para garantizar que obtenga los artículos que desea lo más rápido posible, no ofrecemos intercambios tradicionales. Realice un nuevo pedido del color, tamaño o variante deseados y luego contáctenos para iniciar una devolución de su compra original. Si lo prefiere, puede devolver sus artículos antes de realizar un nuevo pedido.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si algún artículo está defectuoso o dañado, o si recibió los artículos incorrectos para que podamos evaluar y corregir cualquier problema lo antes posible. Asegúrese de incluir pruebas (imágenes y/o videos) de los artículos defectuosos en su correo electrónico. Tras la aprobación, emitiremos un envío de reemplazo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluidas las tarjetas de regalo o los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, procesaremos inmediatamente un reembolso a través de su método de pago original. Recibirá el crédito dentro de una cierta cantidad de días, según las políticas del emisor de su tarjeta, el banco y otros factores. En la mayoría de los casos, los fondos reembolsados se reflejarán en la cuenta correspondiente en menos de una semana a partir del día en que se emitió el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, envíe un correo electrónico a contact@shopellure.com.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales o no se acepta una devolución en absoluto. Queda a nuestra discreción si aceptamos una devolución o emitimos un reembolso por cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o que falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
Puede solicitar cancelar su pedido por cualquier motivo dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido. Después de que haya pasado este período de 24 horas, es probable que su pedido ya haya sido empaquetado o enviado, y ya no podremos cancelarlo ni realizar ningún ajuste. Para cancelar o modificar su pedido, envíe un correo electrónico a contact@shopellure.com y le atenderemos.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política y/o su reembolso, contáctenos por correo electrónico a contact@shopellure.com.