Devoluciones
Ellure tiene una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Después de que hayan pasado 30 días, no podremos ayudarle con una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos por correo electrónico a contacto@shopellure.com . Una vez que se acepte su solicitud, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No envíe sus artículos a la dirección que figura en el paquete de su pedido a menos que se le indique. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Usted es responsable de los costos de envío de devolución para devolver sus artículos. Es necesario seleccionar un servicio de envío rastreable. No hay tarifa de reposición ni ninguna otra tarifa para devolver sus artículos.
Intercambios
Para garantizar que obtenga los artículos que desea lo más rápido posible, no ofrecemos cambios tradicionales. Realice un nuevo pedido para el color, tamaño o variante diferente que desee y luego contáctenos para iniciar una devolución de su compra original. Puede devolver sus artículos antes de realizar un nuevo pedido si lo prefiere.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si algún artículo está defectuoso o dañado, o si recibió los artículos incorrectos para que podamos evaluar y corregir cualquier problema lo antes posible. Asegúrese de incluir pruebas (fotos y/o videos) de los artículos defectuosos en su correo electrónico. Tras la aprobación, emitiremos un envío de reemplazo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluidas tarjetas de regalo o productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, procesaremos inmediatamente un reembolso a través de su método de pago original. Recibirá el crédito dentro de una cierta cantidad de días, dependiendo de las políticas del emisor de su tarjeta, el banco y otros factores. En la mayoría de los casos, los fondos reembolsados se reflejarán en la cuenta correspondiente en menos de una semana a partir del día en que se emitió el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, envíe un correo electrónico a contact@shopellure.com.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales o no se acepta ninguna devolución. Queda a nuestra discreción si aceptamos una devolución o emitimos un reembolso por cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
Cancelaciones
Puede solicitar la cancelación de su pedido por cualquier motivo dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido. Una vez transcurrido este período de 24 horas, es probable que su pedido ya haya sido empaquetado o enviado y ya no podamos cancelarlo ni realizar ningún ajuste. Para cancelar o modificar tu pedido envía un correo electrónico a contact@shopellure.com y te atenderemos. Tenga en cuenta que todos los pedidos cancelados estarán sujetos a una tarifa de cancelación del 3% debido a las tarifas asociadas de procesamiento de tarjetas de crédito. Esta tarifa del 3% se calcula en función del monto total de su pedido. y será excluido de su reembolso.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política y/o su reembolso, comuníquese con nosotros por correo electrónico a contact@shopellure.com.
